Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie legt die Bedingungen, Fristen und den Ablauf für die Rücksendung von Produkten fest, die über die Website shelterovae.com erworben wurden, im Einklang mit den in Deutschland geltenden verbraucherrechtlichen Vorschriften.

2. Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren ausschließlich Rücksendungen. Ein direkter Umtausch von Artikeln ist nicht vorgesehen.

Hintergrund hierfür ist, dass Verfügbarkeiten, Ausführungen und Maße aus unterschiedlichen logistischen Bereichen gesteuert werden und ein unmittelbarer Austausch daher organisatorisch nicht zuverlässig gewährleistet werden kann.

Kundinnen und Kunden können die erhaltene Ware zurücksenden und bei Bedarf anschließend eine neue Bestellung separat aufgeben.

3. Fristen und Voraussetzungen für Rücksendungen

Kundinnen und Kunden haben ab Erhalt der Bestellung bis zu 45 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

Die Artikel müssen in einwandfreiem, unbenutztem Zustand, vollständig sowie in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und zugehöriger Dokumentation zurückgesendet werden.

Rücksendungen von bereits benutzten, manipulierten oder ohne Originalverpackung eingereichten Produkten können nicht akzeptiert werden.

4. Erstattungsbedingungen

Bestellungen, die noch nicht zum Versand verarbeitet wurden, können innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestellbestätigung storniert werden, sofern die Ware noch nicht versandt wurde. In diesem Fall wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.

Sind mehr als 24 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits versendet, kann eine Erstattung nur über das reguläre Rücksendeverfahren erfolgen.

Die Erstattung erfolgt, nachdem der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde.

5. Ablauf von Rücksendung und Erstattung

Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Kundinnen und Kunden bitte eine E-Mail an:

E-Mail: supplychain@shelterovae.com

Folgende Angaben sollten enthalten sein:

• Bestellnummer

• Grund der Rücksendung

• Fotografien des Artikels (insbesondere bei Schäden oder Mängeln)

Unser Serviceteam prüft die Anfrage und übermittelt die notwendigen Hinweise zum weiteren Vorgehen.

Ein Rücksendeetikett wird der ursprünglichen Lieferung beigelegt und befindet sich im Paket, das die Kundinnen und Kunden erhalten. Dieses Etikett ist für die Rücksendung zu verwenden und ermöglicht eine eindeutige Zuordnung der zurückgesandten Ware. Auf Wunsch können wir das Etikett zusätzlich in digitaler Form (z. B. als PDF per E-Mail) zur Verfügung stellen.

Sobald die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen und kontrolliert wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 4 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart veranlasst.

6. Kosten der Rücksendung

Erfolgt die Rücksendung aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung, unpassende Maße, Artikel entspricht nicht den persönlichen Erwartungen), gehen die mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten zu Lasten der Kundin bzw. des Kunden. Diese Kosten können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Handelt es sich um einen fehlerhaften Artikel oder um Transportschäden, übernehmen wir sämtliche im Zusammenhang mit der Rücksendung anfallenden Kosten.

7. Erstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die endgültige Dauer, bis der Betrag auf dem Konto oder der Zahlungsart der Kundin bzw. des Kunden sichtbar ist, hängt von den jeweiligen Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters oder der Bank ab.

8. Kontakt

Für weitere Informationen oder zur Einleitung einer Rücksendung oder Erstattung steht unser Kundenservice zur Verfügung:

E-Mail: supplychain@shelterovae.com
Telefon: +65 (805) 81363
Anschrift: APT BLK 415B FERNVALE LINK #19-50, SINGAPORE 792415, SINGAPORE
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–17:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschland