Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Allgemeine Informationen

In diesem Abschnitt finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um Bestellungen, Versand, Rückgaben und Zahlungen auf unserer Website shelterovae.com.
Unser Ziel ist es, Ihnen klare und schnell verständliche Informationen zur Verfügung zu stellen, damit Sie Ihre Bestellung komfortabel und sicher abwickeln können.

2. Fragen zu Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können die gewünschten Produkte auf unserer Website shelterovae.com in den Warenkorb legen und anschließend dem angezeigten Bestellprozess folgen. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung korrekt verarbeitet wurde?
Sobald die Zahlung erfolgreich abgeschlossen ist und wir Ihre Bestellung zur Bearbeitung annehmen, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit der Bestätigung der Zahlungsverbuchung und der Bestellabwicklung.

Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung ändern oder stornieren?

Bestellungen können bis spätestens 24 Stunden nach Bestellbestätigung storniert werden, sofern sie noch nicht für den Versand bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurden.

Ist die Bestellung bereits in Bearbeitung, versandt oder sind mehr als 24 Stunden seit der Bestellbestätigung vergangen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall besteht die Möglichkeit, nach Erhalt der Ware eine Rücksendung gemäß unserem Rückgabe- und Erstattungsprozess zu veranlassen. 

3. Fragen zu Versand und Lieferung

Welche Versandkosten fallen an?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist für alle Bestellungen kostenlos. Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach dem Versand 7 bis 10 Werktage, abhängig vom Zielort und vom Versanddienstleister.

Wo wird geliefert?
Aktuell liefern wir innerhalb des gesamten Bundesgebiets von Deutschland.

4. Fragen zu Rückgaben und Erstattungen

Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja. Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern sich der Artikel in einem unbenutzten, unbeschädigten Zustand befindet und möglichst in der Originalverpackung mit Zubehör zurückgesendet wird.

Wie fordere ich eine Rückgabe an?
Bitte kontaktieren Sie unser Serviceteam per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit.
Wenn der Artikel beschädigt oder mangelhaft ist, fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos bei.
Ein Rücksendeetikett liegt Ihrem Paket bei; Sie finden es in der Sendung und können es für die Rücksendung verwenden.

Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nachdem die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir Ihre Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 4 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

• Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung, nicht passende Maße) gehen die Rücksendekosten zu Lasten der Kundin bzw. des Kunden; diese können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

• Bei defekten Produkten oder Transportschäden übernehmen wir die mit der Rücksendung verbundenen Kosten, nachdem der Mangel bestätigt wurde.

5. Fragen zu Produkten und Pflege

Entsprechen die Farben der Produkte genau den Abbildungen?
Wir bemühen uns, alle Produktfotos so realitätsnah wie möglich darzustellen. Dennoch kann es durch Beleuchtung, Bildschirmdarstellung oder materialbedingte Unterschiede zu leichten Farb- oder Strukturabweichungen kommen. Diese kleineren Abweichungen sind üblich und stellen in der Regel keinen Mangel dar.

6. Fragen zu Zahlungen und Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Wir akzeptieren die gängigen Kredit- und Debitkarten, darunter:
Visa, Mastercard, American Express, Discover und JCB.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt und mittels SSL-Verschlüsselung geschützt. Ihre sensiblen Zahlungsdaten werden nicht auf unserer Website gespeichert, sondern ausschließlich sicher durch die jeweiligen Zahlungsanbieter verarbeitet.

7. Fragen zum Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Für Fragen zu Bestellungen, Produkten, Rückgaben oder Zahlungen können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: supplychain@shelterovae.com
Telefon: +65 (805) 81363
Anschrift: APT BLK 415B FERNVALE LINK #19-50, SINGAPORE 792415, SINGAPORE
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–17:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschland