Kontaktieren Sie uns

1. Einleitung

Auf unserer Website shelterovae.com stellen wir einen dedizierten Kundenservice zur Verfügung, der einen direkten, klaren und gut erreichbaren Kontakt mit unseren Kundinnen und Kunden ermöglichen soll.

Unser Ziel ist es, zeitnah und verlässlich auf alle Anliegen rund um den Einkauf zu reagieren und eine transparente, vertrauensvolle Kommunikation zu fördern.

Jede Anfrage wird sorgfältig und vertraulich behandelt, im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Rechten der Nutzerinnen und Nutzer.

2. Kundenbetreuung und Support

Unser Kundenservice begleitet Sie in allen Phasen des Bestellprozesses und unterstützt Sie mit passenden Informationen und Lösungen.

Sie können sich unter anderem an uns wenden, wenn Sie:

• Beratung zu Produkten, Materialien oder Pflegehinweisen wünschen,

• Fragen zur Verfügbarkeit oder zu Produkteigenschaften haben,

• Informationen zu Bestellungen, Versandstatus oder Rückgaben benötigen,

• Lieferverzögerungen, Transportschäden oder sonstige Unstimmigkeiten melden möchten.

Jede eingehende Anfrage wird aufmerksam geprüft und so schnell wie möglich beantwortet. Wir sind darum bemüht, allen Anliegen professionell, effizient und freundlich zu begegnen und die Einkaufserfahrung kontinuierlich zu verbessern.

3. Kontaktmöglichkeiten

Für Fragen, Anregungen oder zur Klärung von Problemen nach dem Kauf stehen Ihnen unsere offiziellen Kontaktkanäle zur Verfügung.

Sie können diese nutzen für:

• allgemeine Produkt- und Serviceanfragen,

• Unterstützung bei bestehenden Bestellungen,

• Auskünfte zu Lieferungen, Rückgaben und Erstattungen,

• Feedback zur Nutzung unserer Website oder zu unserem Service.

4. Servicezeiten und Reaktionszeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

• Montag bis Freitag: 10:00–17:00 Uhr (Ortszeit)

Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden am jeweils nächsten Werktag bearbeitet.

In der Regel erfolgt eine Rückmeldung innerhalb des folgenden Werktags, wobei Anliegen im Zusammenhang mit laufenden Bestellungen und Lieferungen prioritär behandelt werden.

5. Anschrift und Liefergebiet

Für schriftliche Korrespondenz sowie als Referenzadresse gilt:

E-Mail: supplychain@shelterovae.com
Telefon: +65 (805) 81363
Anschrift: APT BLK 415B FERNVALE LINK #19-50, SINGAPORE 792415, SINGAPORE
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–17:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschland

Wir liefern aktuell innerhalb des gesamten Bundesgebiets Deutschlands.